Objet et public
DEJA-VU met en relation des personnes majeures traversant une situation de vie difficile avec des pairs ayant vécu une expérience proche, sélectionnés, formés et encadrés. L’accès au site implique une utilisation loyale, personnelle et conforme à la loi.
Limites du service
La pair-aidance ne constitue pas une consultation médicale, psychologique ou psychiatrique. Aucun diagnostic, prescription ou traitement n’est fourni. DEJA-VU n’est pas un service d’urgence : 15 ou 112 en cas de danger immédiat, 3114 en cas d’idées suicidaires ou de détresse, 114 pour l’urgence accessible.
Compte, échanges et confidentialité
Le compte est personnel. Les échanges ne doivent pas être enregistrés, copiés ou diffusés sans base légale et autorisation appropriée. Tout comportement violent, discriminatoire, frauduleux ou portant atteinte à la sécurité d’autrui peut entraîner une suspension.
Réservation, prix et paiement
Avant toute commande, l’application doit afficher le pair choisi, le format et la durée de la séance, le prix total TTC, les modalités d’exécution, d’annulation et de remboursement ainsi que les moyens de paiement. La commande n’est définitive qu’après récapitulatif, acceptation des conditions applicables et confirmation du paiement.
Rétractation et exécution
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter. Si l’exécution d’une prestation commence avant la fin de ce délai, sa demande expresse et les conséquences financières ou la perte éventuelle du droit doivent être recueillies dans les conditions prévues par le Code de la consommation. L’application doit fournir les informations et le formulaire-type requis, puis permettre d’exercer ce droit de façon simple et traçable.
Réclamations et médiation
Une réclamation peut être adressée à julia.dussaucy@deja-vu-pairaidance.fr. Les coordonnées du médiateur de la consommation auquel MANKINDME aura effectivement adhéré doivent être communiquées au consommateur dans l’application, les conditions de vente et la confirmation de commande avant l’ouverture commerciale.